Kampaania lennu- ja rongireisijate õiguste tutvustamiseks
Lennu- ja rongireisijad on jätkuvalt kaitstud isegi sellistes erandlikes olukordades
nagu 2010. aasta aprillis Islandil toimunud vulkaanipurske ajal. Kuigi see tekitas
raskusi reisijatele kogu Euroopas, kehtisid reisijate õigused edasi. Lennureisijatel on
õigus:
- saada teavet lennuettevõtjatelt (nt oma õiguste, kujunenud olukorra,
tühistamiste ja viivituste kestvuse kohta);
- hoolitsusele (vajaduse korral toitlustamine, majutus);
- valida sõiduraha hüvitamise ja lõppsihtpunkti jõudmiseks vajaliku marsruudi
muutmise vahel
Sellistes erandlikes olukordades ei ole reisijatel õigust täiendavale rahalisele
hüvitusele, nagu see oleks lennuettevõtja süül tekkinud viivituste või tühistamiste
puhul.
Komisjon tegutses aprillis kiiresti ja tuletas lennureisijatele meelde nende õigusi –
sellist stiili jätkatakse erandlikes olukordades ka edaspidi.
Reisijatel soovitatakse alati kõigepealt ühendust võtta lennuettevõtjaga ning
probleemide korral riiklike täitevastutustega. Riiklike täitevasutuste ajakohastatud
loetelu on kättesaadav järgmisel aadressil:
http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf
Kui mu lend on tühistatud, kas lennuettevõtja peab mulle andma
võimaluse valida sõiduraha hüvitamise ja lõppsihtpunkti jõudmiseks
vajaliku marsruudi muutmise vahel?
Jah. Tarbijana otsustate Teie selle üle.
Oluline on meeles pidada, et kui Te valite hüvitamise (st saate oma lennupileti raha
tagasi), siis sel hetkel Teie õigused lõppevad. Sellest hetkest alates ei ole
lennuettevõtja enam kohustatud teid toitlustama ega majutama.
Kui ma valin hüvitamise, kas see tähendab, et ma saan tagasi kogu
piletiraha – sh maksud ja muud kulutused?
Jah, Te peaksite tagasi saama kogu pileti eest tasutud rahasumma.
Kui Te valite marsruudi muutmise
Lennuettevõtja võib Teile edasireisimise võimaldamiseks reisimarsruuti muuta,
kasutades muud transpordiliiki, nt raudteetransporti, või muud lennuettevõtjat.
Marsruudi muutmist oodates peab lennuettevõtja Teie eest hoolitsema – vajaduse
korral toitlustama ja viivituse kestvusest olenevalt üheks või mitmeks ööks majutama
või tagama transpordi majutuskohta.
Kuidas taotleda tagasimaksmist?
Tagasimaksmist tuleb taotleda sellelt lennuettevõtjalt, kellelt te pileti ostsite.
Mis siis saab, kui mulle öeldakse, et mul ei ole õigusi konkreetses
erandlikus olukorras?
ELi õigusaktide kohaselt kehtivad Teie kui reisija õigused ELis ka erandlikus
olukorras. Ainuke erinevus on see, et ei maksta täiendavat rahalist hüvitist (lisaraha
Teie ebamugavuste kompenseerimiseks).
Mis siis saab, kui lennuettevõtja ei aktsepteeri seda või ei kohalda
minu õigusi?
Esitage kaebus. Kui Teil on probleeme oma reisijaõiguste nõudmisega, esitage
kaebus kõigepealt lennuettevõtjale ja juhul, kui Te nende vastusega rahule ei jää,
pädevale riigiasutusele. Neil on kõige parem võimalus Teid aidata ning ELi
õigusaktide kohaselt vastutavad nad seaduste jõustamise eest.
Täiendav teave:
http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf
Kuidas kaitstakse ELi reisipakettide direktiivi kohaselt tarbijaid, kelle reis on
tühistatud lennu tõttu katkenud?
Kui tühistatud lend oli ostetud puhkusepaketi osana, on tarbijal laiendatud õigused,
mis hõlmavad kogu paketi (sh lend ja hotell) hinna tagasi maksmist ning abistamist
kohas, kus nende reis katkes.
Täiendav teave:
http://ec.europa.eu/consumers/citizen/my_holidays/index_en.htm
Kust leiate täiendavat teavet Teie õiguste kohta ELis?
Raskustesse sattunud reisijatel soovitatakse võtta kõigepealt ühendust
lennuettevõtja või reisibürooga.
Kui Teil on probleeme või vajate täiendavat teavet või Teil on raskusi oma
reisijaõiguste nõudmisega, võtke ühendust igas riigis asuva Euroopa tarbijakeskuse,
riikliku tarbijaorganisatsiooni või pädeva täitevasutusega.
Euroopa Komisjoni toetatav Euroopa tarbijakeskus (ECC) on olemas igas ELi riigis,
samuti Islandil ja Norras. Kõnealused keskused abistavad selliseid reisijaid, kes on
kriisist mõjutatud ning kellel on raskusi oma õiguste kaitsmisega, nagu õigus saada
hüvitust või lõppsihtkohta jõudmiseks marsruuti muuta ning õigus toitlustusele ja
majutusele. Euroopa tarbijakeskuste võrgustikus tehakse koostööd, et kriisiolukorda
sattunuid saaks abistada kooskõlastatult. Euroopa tarbijakeskuste täielikud
kontaktandmed ja lingid riiklike veebilehtede kohta on kättesaadavad järgmisel
aadressil: http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm
Kogu Euroopas on paljudes lennujaamades postrid Europe Direct telefoninumbriga
00800 6 7 8 9 10 11, millele helistades on Teil samuti võimalus saada täiendavat
teavet.
Lisateavet oma õiguste kohta leiate järgmiselt aadressilt:
apr.europa.eu
Loe lisaks:
Rongireisija õigused
Lennureisija õigused
Vaata lisaks teavituskampaaniat tutvustavaid videosid:
http://ec.europa.eu/avservices/video/video_prod_en.cfm?type=details&prodid=16545&language=pl
http://ec.europa.eu/avservices/video/video_prod_en.cfm?type=details&prodid=16542&language=pl
http://ec.europa.eu/avservices/video/video_prod_en.cfm?type=details&prodid=16539&language=pl
http://ec.europa.eu/avservices/video/video_prod_en.cfm?type=details&prodid=16542&language=pl
Euroopa Komisjon algatab reisijatele nende õigusi tutvustava kampaania
Euroopa Komisjon algatab täna 23 keeles kogu Euroopat hõlmava teavitamiskampaania, mille abil saavad rongi- või lennureisijad hõlpsamini teavet oma õiguste kohta.
Kuigi komisjon on viimastel aastatel kehtestanud õigusaktid, mille kohaselt tagatakse lennu- ja rongireisijatele ühesugune kohtlemine kogu Euroopa Liidus, ei ole kõik reisijad oma õigustest seni siiski veel teadlikud. Olukorra parandamiseks pannakse kõikides liikmesriikides tänasest alates suvehooajaks lennu- ja rongijaamades välja postrid, mis tuletavad inimestele nende õigusi meelde. Reisijad saavad ka uurida tasuta infolehti ja spetsiaalselt kujundatud veebilehte Euroopa Liidu kõigis ametlikes keeltes.
Transpordiküsimuste eest vastutav Euroopa Komisjoni asepresident Siim Kallas ütles: „Kuna suvi on käes ja miljonid eurooplased alustavad auga väljateenitud puhkust, püüame meie neile reisimise teha nii lihtsaks kui võimalik ja tuletame meelde nende õigusi ning anname teada, kust saada abi, kui on vaja oma õiguste kohta nõudmisi esitada. Teavet ei saa olla kunagi üleliia palju. Loodame kogu Euroopa lennujaamades pilkupüüdvate postrite, infolehtede ja kõigis ELi keeltes kättesaadava internetiteabega jõuda miljonite inimesteni, kes sel suvel ja lähikuudel reisivad.”
Ühe osana kampaaniast „Tea oma reisijaõigusi” on kujundatud veebileht. Siit leiavad reisijad teavet selle kohta, millised on nende õigused iga transpordiliigi puhul. Reisijate põhiõigusi tutvustavad infolehed ja postrid on kättesaadavad kõikjal rongi- ja lennujaamades. Kogu teave on olemas kõigis ELi ametlikes keeltes, nii et igaühel on võimalus sellega oma emakeeles tutvuda.
Reisijate õigustes on sätestatud inimestele tagatud õigused, et leida lahendus reisi jooksul tekkinud väljapääsmatus olukorras. Näiteks sellisteks juhtudeks, kui reis hilineb või see tühistatakse, või kui pagas läheb kaduma või saab kahjustada. Reisijate õigustega on ka tagatud puude või piiratud liikumisvõimega inimeste võrdne kohtlemine.
Komisjon töötab praegu välja reisijate laiendatud õigusi, mis hõlmavad ka muid transpordiliike. Eelkõige on komisjon teinud ettepanekud meritsi või siseveeteid pidi ning bussiga reisivate inimeste õiguste kohta. Euroopa Parlamendi ja nõukogu seadusandlikest muudatustest olenevalt saab sellised ettepanekud kõige varem vastu võtta veel sel aastal.
Veel kaks aastat kestva kampaania käigus teavitatakse reisijaid ajakohastatud muudatustest.
