Ministeeriumi ja haldusala avalikud teenused
Siit rubriigist leiab ülevaate Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi tegevusest avalike teenuste korraldamise koordineerijana ning andmeid ministeeriumi valitsemisala avalike teenuste kohta. Samuti on iga välja toodud kontaktisikud, kelle poole vajadusel pöörduda, kui Teil tekib lisaküsimusi või on tarvilik andmeid täpsustada.
Avalike teenuste arendamise korraldamine riigis
Alates 01. novembrist 2011 on Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumis loodud infoühiskonna teenuste arendamise osakond (ITAO), millega määrati selge vastutaja avalike teenuste arendamise eest eesmärgiga standardiseerida teenused ja arendada välja füüsiline ja virtuaalne teenuskeskkond lähtudes kodaniku vaatest (OECD riigivalitsemise raporti rakendamise tegevuskava, valitsuskabineti poolt heaks kiidetud 13. oktoobril 2011). Loodud osakonna esimene ülesanne on avalike teenuste korraldamise rohelise raamatu koostamine, mille eesmärgiks on luua keskne vaade avalike teenuste osutamisele - kodaniku vaade, kanalid, koostöö KOV-idega jm. Avalike teenuste korraldamise kontaktiks on ITAO juhataja Raivo Piiritalo, raivo dot piiritalo at mkm dot ee
Avalike teenuste kasutusjuhised ehk standardid
Kasutusjuhised avalikele teenustele ehk avalike teenuste kasutusjuhised määravad kindlaks erinevatele avalikele teenustele esitatavad miinimumnõuded. Kasutusjuhiste kehtestamise põhiidee seisneb selles, et teenuse tarbijad ehk kliendid ja avalikku teenust pakkuva organisatsiooni personal teavad ja teadvustavad endale, millistele nõuetele peab pakutav teenus vastama.
Teenuste kasutusjuhiste kehtestamine aitab kaasa avalike teenuste kättesaadavuse parandamisele ja nende kvaliteedi tõstmisele. Samuti võimaldavad teenuste kasutusjuhised klientidel paremini mõista, millega organisatsioon tegeleb, milliseid teenuseid pakub, millised on inimeste endi õigused ja kohustused teenuste tarbimisel. Teenuste kasutusjuhised iseenesest ei loo klientidele juurde uusi õigusi, vaid aitavad teenuse tarbijaid olemasolevaist teavitada.
Avalike teenuste kvaliteedi parendamise küsimustes konsulteerib Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi osakondi ja valitsemisala asutusi personaliosakonna peaspetsialist Meelika Grünvald, meelika dot grunvald at mkm dot ee.
Tutvu ka:
- Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi avalikud teenused
- Avalikud teenused Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi valitsemisala ametites
